商品について

Q1. このケースはどのiPhoneモデルに対応していますか？

A1. 商品ページに記載の通り、iPhone 17 / 17 Pro / 17 Air / 17e / 16 / 16e / 15 Pro など、各モデル専用のケースをご用意しております。
機種によってサイズやカメラ穴の形状が異なるため、ご注文前に必ずお使いの機種をご確認ください。

Q2. 自分のiPhoneの機種がわからない場合はどうすればよいですか？

A2. iPhoneの「設定」アプリからご確認いただけます。
「設定」＞「一般」＞「情報」＞「機種名」に表示されている機種名をご確認ください。

Q3. 他のiPhone機種と兼用できますか？

A3. 機種によって本体サイズやカメラ位置が異なるため、基本的には商品ページに記載されている対応機種でのご使用をおすすめしております。
対応機種以外でのご使用は、装着不良やカメラ穴のずれが生じる可能性がございます。

Q4. 素材は何でできていますか？

A4. iPhoneケースには、上質な牛革を使用しております。柔らかさと耐久性を兼ね備えた、上品な風合いが特徴です。
なお、一部商品にはPUレザーを使用している場合がございます。詳しくは各商品ページをご確認ください。

Q5. 革の色味や質感に個体差はありますか？

A5. はい。本革を使用している商品の場合、天然素材の特性上、革の表情やシボ感、色味にわずかな個体差が生じる場合がございます。
小さなシワや色むら、質感の違いは本革ならではの風合いとしてお楽しみください。

Q6. MagSafeには対応していますか？

A6. MagSafe対応は、Back Cover Caseが対象です。MagSafe対応アクセサリーをご使用いただけますが、ご使用のアクセサリーや環境によっては装着感・使用感が異なる場合がございます。

Q7. ケースを付けたままMagSafe充電はできますか？

A7. MagSafe充電は、Back Cover CaseおよびBack Cover Card Caseが対応しております。
ただし、充電器の仕様やご使用環境によっては、充電しにくい場合がございます。

Q8. お手入れ方法を教えてください。

A8. 汚れが気になる場合は、柔らかい乾いた布でやさしく拭き取ってください。水濡れやアルコール、シンナーなどの薬品は、革の変色や傷みの原因となる場合がございますのでご注意ください。

刻印サービスについて

Q9. 刻印サービスは無料ですか？

A9. はい。対象商品では、無料で刻印サービスをご利用いただけます。対応商品・刻印仕様については、各商品ページをご確認ください。

Q10. 刻印はどのような仕様ですか？

A10. 刻印は1文字まで対応可能で、カラーはゴールドのみとなります。アルファベット大文字（A〜Z）および一部記号からお選びいただけます。

Q11. 注文後に刻印内容を変更できますか？

A11. 申し訳ございませんが、ご注文確定後の刻印内容の変更や追加は承っておりません。
必ずご注文前に内容をご確認ください。

Q12. 刻印を申し込んだ商品の返品・交換はできますか？

A12. 刻印を施した商品はオーダーメイド商品のため、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。機種や刻印内容をよくご確認のうえご注文ください。

Q13. 刻印付き商品の支払い方法に制限はありますか？

A13. 刻印をご希望の場合は、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）、Shop Pay、スマホ決済など、その他のお支払い方法をご利用ください。

ギフトについて

Q14. ギフトとして購入できますか？

A14. はい。PORTE BONHEURの商品は、大切な方へのギフトにもお選びいただいております。専用BOX付きの商品もございますので、誕生日や記念日、ちょっとした贈り物にもおすすめです。

Q15. ギフト包装には対応していますか？

A15. 専用BOXに入れてお届けしております。ギフト用のショッパーバッグをご希望の場合は、商品ページまたはカート内より追加購入をお願いいたします。

Q16. eギフトカードはありますか？

A16. はい。PORTE BONHEURでは、eギフトカードもご用意しております。贈る相手の機種や好みがわからない場合にもおすすめです。

ご注文・配送について

Q17. 商品はどのくらいで発送されますか？

A17. 通常商品は、ご入金確認後3営業日以内に発送いたします。予約商品については、商品入荷後3営業日以内に発送いたします。詳しくは各商品ページをご確認ください。

Q18. 送料はかかりますか？

A18. 送料は全国一律無料です。一部、沖縄・離島への配送は800円を頂戴しております。

Q19. 注文後に住所変更やキャンセルはできますか？

A19. 発送前であれば、住所変更やキャンセルを承れる場合がございます。ご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
刻印商品などのオーダーメイド商品は、ご注文確定後のキャンセルをお受けできません。

Q20. 注文確認メールが届きません。

A20. ご注文完了後、自動配信メールをお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。入力されたメールアドレスに誤りがある可能性もございますので、ご不明な場合はお問い合わせください。

お支払い・クーポンについて

Q21. どのような支払い方法が利用できますか？

A21. クレジットカード、代金引換、Apple Pay、Google Pay、あと払い（ペイディ）、Shop Pay、スマホ決済をご利用いただけます。
なお、刻印商品をご注文の場合は、代金引換をご利用いただけません。

Q22. クーポンはどこで入力できますか？

A22. クーポンコードは、ご購入手続き画面のクーポン入力欄にご入力ください。
入力後、割引が反映されていることをご確認のうえ、ご注文を確定してください。

Q23. クーポンを入力し忘れた場合、後から適用できますか？

A23. ご注文確定後のクーポン適用は、原則として承っておりません。
ご注文前に、クーポンが反映されているか必ずご確認ください。

返品・交換について

Q24. 返品や交換はできますか？

A24. 商品に不良・欠陥があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返品返金にて対応いたします。
お客様都合によるキャンセル・返品・交換は、基本的にお受けしておりません。

Q25. 届いた商品に不具合がありました。どうすればよいですか？

A25. 商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームよりご連チください。
その際、ご注文番号、不具合の内容、商品の状態がわかるお写真をお送りいただけますと、確認がスムーズです。